La razón de ser del negocio son tus clientes.
Los clientes que regresan y siguen comprando tus servicios demuestran el éxito que está teniendo tu consultoría.
Por eso es importante considerar a tus clientes en todo lo que hace. Sus necesidades deben estar a la vanguardia de la operativa del negocio.
Esto no solo generará más ventas, sino que también generará lealtad de los clientes a largo plazo
Siguiendo estrategias de mercado simples pero efectivas y “reglas de oro”, puedes ganar su confianza y construir una comunidad sólida de clientes leales.
Y todo se reduce a la experiencia del cliente.
Sigue leyendo porque te mencionaré 6 tips para diferenciarte y aumentar la rentabilidad de tu negocio con clientes dispuestos a comprarte una y otra vez.
- ¿Por qué es importante fidelizar clientes?
- Los clientes habituales suelen gastar más que los clientes nuevos.
- Los clientes leales producen tasas de conversión más altas.
- La lealtad del cliente aumenta las ganancias.
- La retención de clientes es más barata que la captación de clientes.
- La lealtad del cliente lo ayuda a planificar con anticipación.
- Cómo fidelizar a tus clientes con 6 tips
- Comunícate siempre, no desaparezcas.
- Conoce a tus clientes (y que ellos te conozcan)
- Resumen
¿Por qué es importante fidelizar clientes?
La lealtad del cliente es la relación entre un cliente y tu empresa, basada en las emociones y la experiencia que obtienen al usar tus servicios.
La lealtad se gana después de que el cliente tenga una experiencia positiva con tu marca o productos.
Las características más destacables de los clientes fieles son:
- Te compran más de una vez
- Usan tus productos y servicios a menudo.
- Recomiendan tus productos a amigos y familiares.
- Te siguen en todos los canales de marketing de las redes sociales.
Aprender cómo fidelizar de clientes es importante por varias razones. Mencionaré los aspectos que para mí son las más importantes:
Los clientes habituales suelen gastar más que los clientes nuevos.
Los clientes existentes tienden a gastar más dinero que los clientes nuevos debido a que ya confían en tu marca y tus servicios.
De hecho, la cantidad que gastan generalmente aumenta con el tiempo de hacer negocios con tu marca.
Los clientes leales producen tasas de conversión más altas.
Los clientes existentes tienen una tasa de conversión promedio de alrededor del 60 % al 70 %, mientras que los clientes nuevos tienen una tasa de conversión del 5 % al 20 %.
En otras palabras, obtiene más valor de los clientes leales que visitan tu sitio.
La lealtad del cliente aumenta las ganancias.
Cuanta más lealtad tenga de sus clientes, mayores serán sus ganancias.
De hecho, solo un aumento del 5 % en la retención de clientes podría aumentar las ganancias comerciales entre un 25 % y un 95 %.
La retención de clientes es más barata que la captación de clientes.
Si bien reclutar nuevos clientes es importante, puede ser costoso: en realidad, alrededor de cinco veces más costoso que retener a uno leal.
Simplemente retener a los clientes leales es mucho más rentable, ya que genera mayores ganancias a un menor costo.
La lealtad del cliente lo ayuda a planificar con anticipación.
Cuando tiene clientes leales, puede tomar mejores decisiones de anticipación y planificar de manera efectiva sus finanzas y esfuerzos de marketing.
Cómo fidelizar a tus clientes con 6 tips
La lealtad del cliente no es algo que sucede sin un esfuerzo intencional. A continuación te mostraré cómo puedes fidelizar a tus clientes con 6 tips:
Usa Lead Magnets
Un lead magnet es un intercambio donde ofreces contenido gratuito y de calidad por los datos personales de tus clientes.
La diferencia es que para fidelizar no requieres datos (porque ya los tienes), sino más bien su atención y retención.
Al crear recursos, contenido y material de valor gratuito, el cliente seguirá apostando por tus servicios.
El cliente sabrá que te mantienes en constante actualización y comprenderá siempre que tu intención es ofrecer una solución a cada requerimiento que se presente.
Si quieres aprender más sobre lead magnets, mira este artículo.
Cautivar a tus clientes con sorpresas inesperadas
Siempre debes ir más allá de lo ordinario dando unos pasos más firmes para sobresalir de tu competencia. Aquí hay algunas maneras en que puede hacer eso:
Ofrece sesiones extra de seguimiento.
Estas son especialmente efectivas para nuevos clientes que experimentan todo lo que ofreces por primera vez.
Regala un curso o parte de él
SI tu consultoría tiene programas de formación in-company o en línea, podrías regalar a su equipo unas lecciones de un tema relevante
Haz que los clientes sientan que piensas en ellos y demuestra que son muy importantes en la construcción de tu consultoría.
Fomenta la retroalimentación
Para demostrar a sus clientes cuánto los valora y cómo está dispuesto a mejorar constantemente, pídales su opinión.
Envíe encuestas, solicite revisiones por correo electrónico y esté abierto a los comentarios que reciba.
Los clientes están más dispuestos a invertir en empresas que valoran sus opiniones y puntos de vista.
No se limite a decir que le importa la satisfacción del cliente; implemente realmente los comentarios de los clientes y comercialícelos como prueba de su dedicación.
Para cultivar su lealtad, primero debes ser leal a ellos.
Comunícate siempre, no desaparezcas.
No permitas que se olviden de lo que son capaces de lograr al volver a contratar tus servicios. Analiza la forma más frecuente de comunicación que tienes con tus clientes y no pierdas el contacto.
No aparezcas solo para vender, mantén la conexión siempre. Que sepan que no te olvidas de ellos para que ellos nunca se olviden de ti.
Conoce a tus clientes (y que ellos te conozcan)
Para cultivar la lealtad del cliente, querrás ser personal con ellos.
Conozca sus nombres, sus historias y sus hábitos de compra.
Trate a cada uno como una persona, no como un cliente más que paga.
Por ejemplo, en el cumpleaños de un cliente, puede enviarle un mensaje de cumpleaños personalizado con una oferta especial.
Para que sus clientes confíen en su marca, también deberá compartir información sobre usted y su negocio.
Por ejemplo, actualice sobre cualquier noticia comercial y no tenga miedo de admitir los momentos difíciles.
Esto ayudará a los clientes a ver la humanidad de su marca, haciéndolos más cómodos para hacer negocios con usted.
Resumen
- Usa lead magnets
- Cautiva a tus clientes con sorpresas inesperadas
- Fomenta la retroalimentación
- Comunícate siempre, no desaparezcas
- Conoce a tus clientes (y que ellos te conozcan)
