La mayoría de las veces creemos que entendemos a nuestros clientes, pero si nuestras ganancias están cada vez más bajas, probablemente no sea cierto
Me explico…
Toda persona pasa por distintas etapas antes de comprarte.
Entender y mejorar cada paso de este viaje puede hacer la diferencia entre un negocio que solo sobrevive a uno que realmente prospera
Hoy te enseñare 5 claves que puedes incluírlas en tu estrategia para que el cliente deje una vez por todos de ignorarte
No todo se trata de vender
No solo se trata de vender, sino de crear una experiencia positiva que haga que los clientes quieran regresar y recomendarte
Esto implica estar presente en todo momento. Si tu audiencia:
- tiene dudas sobre X tema → Crear contenido que las disipe
- necesita confianza para comprarte → Facilita la comparación con otras marcas destacando tus fortalezas
- te compra pero tiene otros problemas a solucionar → Te aseguras que la experiencia post-compra sea mejor que la previa
Ignorar al cliente reducirá las posibilidades de destacarte en tu mercado.
Cómo estar siempre presente
Manejar una visión integral del recorrido de tu cliente es clave para tu negocio.
Si te estás preguntando, “¿Cómo puedo dar una mejor experiencia si tengo tantas otras cosas que hacer?”
Quiero que sigas leyendo para que apliques de forma práctica en tu negocio las siguientes claves y el cliente deje de ignorarte a tí y a tu marca:
Identifica todos los puntos de contacto clave
Mapea todos los lugares donde los clientes interactúan con tu marca: desde tu sitio web hasta redes sociales y correos electrónicos.
Cada uno de estos puntos es una oportunidad para mejorar su experiencia.
- Realiza una auditoría de todos tus canales de comunicación.
- Haz una lista de cada punto de contacto y evalúa la experiencia que ofrece.
- Pregúntate: ¿Es fácil de usar? ¿Proporciona valor? ¿Cómo se siente un cliente después de interactuar con este punto?
- Ajusta donde sea necesario.
Optimiza tu presencia
No esperes a que los clientes lleguen a ti, sé proactivo.
Ofrece contenido valioso que eduque y atraiga a tus clientes potenciales
- Crea artículos de blog o videos educativos que respondan a las preguntas más comunes de tus clientes.
- Usa palabras clave relevantes para mejorar tu visibilidad en motores de búsqueda.
💡 Un cliente informado es más probable que te elija a ti cuando esté listo para comprar
Facilita la comparación
Cuando un cliente está evaluando diferentes opciones, haz que sea fácil para ellos elegir tu marca.
Destaca tus beneficios de manera clara y directa.
- Añade comparaciones en tu sitio web, resaltando tus puntos fuertes frente a la competencia.
- Ofrece testimonios de clientes y estudios de caso que demuestren cómo has ayudado a otros a resolver problemas similares.
No descuides al cliente que ya te compró
Conseguir un cliente nuevo es costoso; mantenerlo es mucho más rentable.
Asegúrate de que tu cliente reciba una excelente atención después de la compra.
- Envía correos de seguimiento después de cada compra, agradeciendo al cliente y ofreciéndole soporte adicional.
- Considera crear un programa de lealtad que incentive compras futuras.
Involucra a tus clientes para que te recomienden
Tus clientes más satisfechos pueden ser tus mejores embajadores.
Facilita que hablen de ti.
- Ofrece un incentivo a los clientes que refieran a otros.
- Crea campañas en redes sociales donde los clientes compartan su experiencia con tu marca y premia las mejores publicaciones.
No solo estás tratando de vender un producto o servicio; estás construyendo relaciones a largo plazo.
Entender tu cliente te permite anticipar sus necesidades y ofrecerles exactamente lo que buscan en su recorrido por tu negocio, generando lealtad y, en última instancia, más ventas.
Resumen:
- Identifica todos los puntos de contacto clave
- Optimiza tu presencia
- Facilita la comparación
- No descuides al cliente que ya te compró
- Haz que te recomienden
Guillermo Escalante
